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　　“刮風(fēng)一身土，下雨一身泥！”家住北京市順義區(qū)李遂鎮(zhèn)前營村的張先生，感慨自己家門前的那條路變成了“蜀道難”，施工挖出來的大坑，給出行和生活都帶來諸多不便。5月10日，他撥打了12345反映問題。

　　類似的電話，在前營、后營、宣莊戶、西營4個村，前前后后有十幾個訴求。“4個村一直都沒有排水管道，*近同時開展農(nóng)村污水改造工程和再生水廠二期工程，作業(yè)面大、涉及范圍廣。”鎮(zhèn)黨委書記朱新生解釋說，“一開始，心里還挺委屈，污水改造也是為了補齊咱農(nóng)村人居環(huán)境的短板嘛。”

　　群眾的訴求，就是指揮棒。鎮(zhèn)政府接到集中訴求后，朱新生立即組織便民電話辦公室、農(nóng)業(yè)科、安全科等相關(guān)人員到4個村的施工現(xiàn)場核實情況，并與施工方、各村黨支部書記召開會商會，讓大家提前預(yù)判，把潛在的問題都充分挖掘出來。會后，施工方規(guī)范了施工流程，及時回填完工路段。各村兩委成員和包村干部則挨家挨戶走訪，向村民解釋污水改造的過程及意義。

　　此外，鎮(zhèn)黨委牽頭建立了“污水改造接訴即辦”微信群，將群眾訴求直派施工方，做到“*時間派單，*時間處理，*時間反饋辦理結(jié)果”，有效提高了群眾訴求辦理效率。

　　李遂鎮(zhèn)緊抓“受理、辦理、督辦、反饋”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保群眾“哨聲”及時傳遞到位。同時，鎮(zhèn)黨委、政府一把手親自抓，把“接訴”與“即辦”都按條塊職責劃分，形成合力，*時間解決群眾難題。

　　李遂鎮(zhèn)在順義區(qū)并非個例。5月以來，各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委及政府都在“接訴即辦”上狠下功夫。

　　接到群眾訴求后，雙豐街道主要領(lǐng)導(dǎo)、包居領(lǐng)導(dǎo)深入社區(qū)統(tǒng)籌、督導(dǎo)和審核便民電話辦理情況，針對居民反映集中的問題，與居民面談，入戶開展實地調(diào)研，步步緊跟辦理流程；趙全營鎮(zhèn)將便民熱線視為提高辦事效率的高壓線，鎮(zhèn)黨委組織部、鎮(zhèn)紀委全程介入，做到可追責、必追責、真追責；南法信鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察部門動態(tài)監(jiān)管履職情況，對拖沓懈怠的單位、部門及時約談提醒，進一步強化責任落實；大孫各莊鎮(zhèn)要求鎮(zhèn)各科室加強與群眾息息相關(guān)工作的日常巡查力度，力爭將工作做在前邊，從而減少群眾撥打便民電話的數(shù)量。

　　5月份，順義區(qū)這五個鎮(zhèn)的“接訴即辦”工作進入全市進步幅度*前十位，全區(qū)的各項指標在十六區(qū)中均排名*，效果顯著。順義多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，都已形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、業(yè)務(wù)科室具體抓、包片干部協(xié)調(diào)抓、村（居）干部兜底抓的工作機制，不斷壓實責任，織牢解決群眾訴求的網(wǎng)絡(luò)體系。

　　記者手記

　　層層有人抓 事事有人管

　　要打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“*后一公里”，就要有效傳導(dǎo)壓力，不斷擰緊螺絲、上緊發(fā)條，真正將壓力傳導(dǎo)至神經(jīng)末梢。

　　“接訴即辦”是基層解決問題的工作導(dǎo)向。順義區(qū)委、區(qū)政府把12345熱線視為政府與群眾的連心橋，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，不僅建立“受理、分派、處置、督辦、反饋”的閉環(huán)工作體系，各環(huán)節(jié)壓實主體責任，強化通報督查力度，使群眾家門口的事有人管、能見效、不反彈。

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